Portal Oficial de Texas

Misión y Propósito

TexasOnline, el sitio oficial de Internet de eGovernment para el estado de Texas, es un portal reconocido a nivel nacional, ganador de reconocimiento, desarrollado por el Departamento de Recursos de Información de Texas y Bearing Point, un contratista privado. TexasOnline es un modelo comercial de auto-financiamiento que no requiere asignación general del estado. Siendo un portal de Internet totalmente integrado y una solución eCommerce, TexasOnline tiene integrados en forma imperceptible a los gobiernos estatal y local en un "sitio para todas las necesidades" de los ciudadanos.

TexasOnline, está planeado para servir como una compilación oficial de los recursos electrónicos del gobierno de Texas a nivel estatal y local, y como un índice de los sitios de Internet y servicios de las autoridades gubernamentales o fiscales de Texas.

Desde el año 2000, TexaxOnline ha crecido a más de 800 servicios en línea, proporcionándoles a los ciudadanos y negocios una multitud de oportunidades para interactuar con las agencias estatales y gobiernos locales vía Internet. A fin de satisfacer las crecientes demandas de los ciudadanos por una experiencia en la Red tecnológicamente avanzada y personalizada, TexasOnline ha incorporado las siguientes mejoras:

• Mejoramiento en la interacción del ciudadano a través del uso de barras de herramientas de retroalimentación.
• Incorporación de actualización localizada y dinámica tal como fuentes RSS para noticias, clima y tráfico.
• Incremento del contenido multimedia.
• Mejoramiento en la capacidad de personalización.
• Incremento de servicios basados en el usuario por medio de mejoramiento a las etiquetas de la posibilidad del usuario.
• Mejoramiento de la navegación, distribución y diseño.

La distribución y diseño de TexasOnline es el resultado de un esfuerzo colaborativo entre el Departamento de Recursos de Información de Texas, BearingPoint, y muchas agencias y organizaciones a través de todas las ramas del gobierno y la industria, proporcionando participación en forma de comentarios y sugerencias.

TexasOnline proporciona a las agencias estatales y gobiernos locales la habilidad de:

• Expandir servicios en línea. TexasOnline trabaja directamente con las agencias estatales y las entidades de los gobiernos locales para desarrollar aplicaciones personalizadas y ofrecer sistemas de integración final, lo que mejora la eficiencia operacional.
• Utilizar una arquitectura flexible y orientada al servicio. La plataforma de TexasOnline soporta múltiples aplicaciones y bases de datos a costos que se encuentran por debajo del promedio, permitiendo la participación de más agencias estatales y entidades del gobierno local.
• Automatizar procesos basados en papel. TexasOnline ha automatizado muchos de los procesos manuales, los cuales han llevado a mejorar los niveles de servicio al cliente.
• Utilizar un ambiente seguro. TexasOnline toma un enfoque proactivo proveyendo infraestructura de seguridad en Internet de categoría mundial durante las 24 horas, los 7 dias a la semana.
• Proporcionar apoyo al cliente. El equipo de representantes de cuentas de TexasOnline proporciona servicios de apoyo personalizados y significativos a clientes estatales y locales, manejando aproximadamente 3500 llamadas de clientes cada año.
• Proporcionar un sistema de pago comúm. La solución de pago de TexasOnline proporciona un sistema seguro de pagos en línea para más de 1.5 millones de transacciones financieras cada mes.

Puesto que el sitio Web de www.TexasOnline.com es un servicio público, cumple con la misión del Departamento de Recursos de Información de Texas (DIR) que es:

• Mejorar el acceso del público a la información, servicios y programas del gobierno;
• Proporcionar un mecanismo para que el gobierno estatal se haga más eficiente y eficaz y sepa dar respuesta a las necesidades del público por medio del uso de portales en línea;
• Proporcionar un instrumento para lograr el perfeccionamiento de las actividades de colaboración organizacional entre agencias y más allá de los límites en lo que se refiere a asuntos administrativos significativos o de políticas entre los empleados del gobierno del Estado de Texas.
• Dar apoyo al uso de los sitios Web de las agencias estatales para el logro de sus misiones.
• Expeditar las funciones internas del gobierno estatal.

Sinceramente esperamos que este sitio les sea útil, informativo y ameno.

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Estadísticas Claves

Desde principios del 2000, TexasOnline ha:

• Recibido más de 125 millones de visitantes
• Procesado más de 80 millones de transacciones financieras
• Generado más de $6 billones de recolección de fondos generales

Además, TexasOnline:

• Soporta más de 800 servicios/aplicaciones en más de 300 agencias estatales y gobiernos locales que participan
• Maneja más de 5 millones de ataques de intrusión cada año
• Proporciona un sistema de pago común
• Proporciona una experiencia segura, accesible, y bilingüe al usuario
• Maneja más de 115,000 llamadas de ciudadanos anualmente

Comuníquese con Nosotros

Si quiere saber más acerca de TexasOnline o cómo unirse a las más de 300 agencias estatales y gobiernos locales satisfechos en TexasOnline, por favor póngase en contacto con:

Connie Pechal

Departmento de Recursos de Información

512.463.5159

connie.pechal@dir.state.tx.us

or

Bill Rogers

BearingPoint

512.542.5336

bill.rogers@bearingpoint.com

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Paquete de Prensa

Nuestro paquete de prensa incluye un folleto (en formato PDF), y copias de reportaje de la prensa. Haga clic aquí para ver los componentes del paquete de prensa. Favor de dirigir cualquier pregunta de los medios de comunicación a con Connie Pechal, DIR, al 512.463.5159 o por corréo electrónico connie.pechal@dir.state.tx.us, o a Erika Whitt, BearingPoint, por teléfono al 512.542.3568 o por correo electrónico, Erika.Whitt@bearingpoint.com.

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Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la función del Departamento de Recursos de Informática? (DIR por sus siglas en inglés).

El Departamento de Recursos de Informática, agencia del estado de Texas, se encarga de la elaboración del modelo autosustentable y de asumir un acercamiento al gobierno electrónico en Texas a nivel estatal, permitiendo así la participación de todos los niveles de gobierno en un marco electrónico común para el gobierno en línea. DIR se hace cargo de vigilar las operaciones generales de TexasOnline, de elaborar normas relativas a sus operaciones, evaluar los servicios a ser proporcionados, así como vigilar los fondos generados para la operación y expansión de TexasOnline.

¿Qué servicios proporciona TexasOnline?

El portal de TexasOnline es una manera conveniente para que las entidades gubernamentales puedan cumplir con sus necesidades estratégicas y operacionales con soluciones personalizadas para proporcionar servicios y oportunidades de transacciones en línea para sus clientes. El portal está diseñado con los siguientes atributos:

• Estrictas políticas de seguridad y privacidad en el sitio de Internet incluyendo auditorías de seguridad en forma regular, por medio de pruebas de intrusión, servicios de autenticación que se extienden desde claves hasta soluciones PKI, y revisiones por un equipo independiente de acatamiento de seguridad y auditoría.
• Arquitectura escalable, orientada al servicio que permite la rápida expansión y cambios a las aplicaciones.
• Disponibilidad 24x7 con apoyo al cliente todo el día a través del centro de atención que cuenta con el personal para atender las solicitudes de los ciudadanos.
• Capacidad de rastrear transacciones en todo el sistema
• Sistema común de pago que procesa en forma segura las transacciones con pago de cuota vía ACH, tarjetas de débito y crédito con integración y reporte final.
• Conforme con accesibilidad que proviene de la Ley de Americanos por Discapacidades y la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación de 1973
• Sitio de Internet bilingue con servicios en línea proporcionados tanto en inglés como en español.
• Servicios de desarrollo de programas para Internet, incluyendo aplicaciones personalizadas e integración de sistemas finales para mejorar la eficiencia operacional.
• Apoyo personalizado para Agencias a través del Equipo de Representante de Cuentas de TexasOnline.
• Ayuda con la publicidad, incluyendo desarrollo colateral, presencia en el evento, campañas de publicidad y otras actividades.

¿Cómo se otorga financiamiento a TexasOnline?

La Legislatura de Texas ordena que el portal de TexasOnline sea auto suficiente, sin fondos proporcionados por el estado. El contrato con BearingPoint permite múltiples opciones para obtener fondos. Las opciones incluyen cuotas de conveniencia, suscripción, servicios especiales o costos compartidos con la agencia. El contrato reconoce que no todas las agencias pueden hacer cargos por las aplicaciones. Además, también hay flexibilidad para determinar que las aplicaciones que sirven al bien común o que tradicionalmente se ofrecen sin costo, pueden ofrecerse sin costo en el portal.

Las agencias deben saber que uno de los gastos más importantes para TexasOnline es el pago de los cargos por uso de tarjeta de crédito, y esos costos deben tomarse en consideración. BearingPoint trabajará con las agencias para evaluar el caso comercial para cada aplicación individual, y ayudará a determinar el mecanismo para obtener fondos apropiados. Después de que BearingPoint recupera los costos iniciales de configuración, el estado compartirá los ingresos generados por las aplicaciones en el portal.

El Proyecto de Ley 187 del Senado requiere que TexasOnline haga un cargo por cuota de suscripción a las agencias de licencias que participan en TexasOnline.

¿Cómo mejora TexasOnline las operaciones del estado?

Los ciudadanos deben encontrar la interacción con el gobierno en línea fácil y eficiente. Una de las primeras metas de TexasOnline es proporcionar un portal en línea innovador, rentable, que integre a la perfección entidades gubernamentales, estatales, y locales en un "sitio para todas las necesidades" para que los ciudadanos interactúen y hagan negocios con el gobierno de Texas.

También anticipamos que las agencias obtendrán eficiencias al ofrecer servicios en línea y oportunidades de transacción como una alternativa a transacciones en persona o por correo. En tiempo, nosotros esperamos que TexasOnline proporcione beneficios agregados en cuanto a posibilitar a los ciudadanos que interactúan con múltiples agencias, ingresar la información una sola vez y reusarla en forma apropriada.

¿Cuál es el enfoque de TexasOnline sobre el respeto a la vida privada y la confidencialidad?

El estado y sus dependencias son los propietarios de la información que se recopila en los diferentes sitios del portal. Los dueños de cada aplicación dirigirán la manera en que dicha información será divulgada al público de acuerdo a las leyes aplicables. Los vendedores o proveedores no podrán utilizar dicha información sin la aprobación del dueño del sitio o aplicación. TexasOnline tiene una política de confidencialidad que describe detalladamente la manera en la que se maneja la información recopilada: http://www.texasonline.state.tx.us/portal/tol/es/privacy.

¿Qué tan seguro es TexasOnline?

El portal de TexasOnline usa las mismas tecnologías seguras, confiables que fueron desarrolladas por BearingPoint para NetAid, uno de los sitios de Internet más grandes y seguros que se han desarrollado. BearingPoint también se apoya en experiencia de prácticas de seguridad extensas de otros compromisos comerciales, estatales y federales. Las herramientas y procesos actualizados le permiten a TexasOnline enfrentar nuevas amenazas de seguridad potenciales - TexasOnline maneja y bloquea con éxito más de un millón de ataques de intrusión cada año. Además, TexasOnline lleva a cabo auditorías de seguridad y pruebas de intrusión completas en forma regular, y es revisada por un equipo independiente de seguridad y auditoría. Los servicios de autenticación también se ofrecen en el portal con opciones, incluyendo contraseñas, números PIN y soluciones PKI.

¿Qué tan interactivos son los servicios de TexasOnline?

TexasOnline es muy interactivo. Las personas que gestionan asuntos con agencias estatales y gobiernos locales pueden pagar los servicios que reciben en línea por medio de su tarjeta de crédito o chequera electrónica. Esto le permite al ciudadano recopilar o reportar información, y pagar cualquier cuota que corresponda en un solo paso. TexasOnline también ofrece un centro de llamadas con número 800 en el que se ofrece a los ciudadanos asistencia y respuesta a preguntas técnicas

¿Puedo usar TexasOnline si una agencia o gobierno local ya cuenta con un proveedor/iniciativa de desarrollo de Internet?

Sí. Las entidades gubernamentales pueden trabajar con otros proveedores. BearingPoint también ofrece sus servicios para colaborar con todos los niveles del gobierno estatal y local. BearingPoint se responsabiliza de la administración, operaciones e integridad del sistema, y como tal, mantiene los lineamientos y especificaciones para las operaciones del portal. Por ejemplo, en lo que se refiere a asuntos de seguridad, todos los sitios y aplicaciones se deben adecuar a las normas de seguridad de TexasOnline

¿Dónde tiene su sede TexasOnline?

El Sitio Web de TexasOnline es alojado en el Centro de Datos del Estado de Texas (Texas State Data Center o TSDC) en San Angelo, Texas.

¿Cómo participan las agencias estatales, los gobiernos locales, y la comunidad educativa?

La Participación en TexasOnline es voluntaria. Sin embargo, el Proyecto de Ley SB187 requiere que las agencias y dependencias estatales consideren el uso de TexasOnline para servicios proporcionados por Internet, entre los que se incluyen:

• Transacciones financieras,
• Solicitudes y formularios para licencias, permisos, registros y otros documentos relacionados
• Firmas electrónicas
• Cualquier otro tipo de aplicación o programa que requiera seguridad.

TexasOnline puede hospedar un programa o aplicación, de tal manera que las agencias y dependencias estatales y los gobiernos locales puedan aprovechar las ventajas de la infraestructura y seguridad del portal sin tener que sacrificar el control de la información o del programa en sí. TexasOnline además cuenta con la flexibilidad para permitir que las agencias asimismo hospeden otros programas o aplicaciones, siempre y cuando se cumplan ciertas normas, las cuales son necesarias para proteger la integridad y seguridad del portal y de todas las aplicaciones que éste hospede.

¿Cuál es el origen de TexasOnline?

En 1999, la Legislatura de Texas autorizó un estudio piloto para crear un marco de eGovernment que proporcionaría a los ciudadanos, gobierno local, y agencias estatales una estructura segura de servicio único para hacer negocios en Internet. La Legislatura ordena que la estructura fuera de auto apoyo, sin fondos proporcionados por el estado. Además, la participación de las agencias estatales y los gobiernos locales sería voluntaria. La estructura tendría que venderse por sus propios méritos a las entidades gubernamentales variando ampliamente en tamaño, sofisticación, necesidades, y recursos disponibles.

BearingPoint respondió a un pedido de oferta (RFO) emitido por la Fuerza de Trabajo Electrónica del Gobierno y el contrato le fue otorgado en Mayo de 2002 para desarrollar y operar el portal del estado de Texas.

¿Dónde puedo obtener más información sobre TexasOnline?

TexasOnline cuenta con su página electrónica en www.dir.state.tx.us/egov/ que contiene mayores informes. TexasOnline también celebra juntas mensuales, las cuales que están abiertas al público. Los horarios y lugares de las juntas aparecen en la página electrónica.

¿Dónde puedo obtener mayores informes para poder participar en TexasOnline?

Comuníquese con el encargado de la página electrónica Texas en Línea por teléfono al 512.475.4700 o por correo electrónico a webmaster@dir.state.tx.us. Asimismo podrá comunicarse con Bill Rogers, BearingPoint, por teléfono al 512.542.5336 o por correo electrónico a bill.rogers@bearingpoint.com.

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Premios

TexasOnline.com

TexasOnline.com ha recibido varios prestigiosos galardones:

Los investigadores del Centro Brown University's Taubman para la Política Pública, en su séptimo estudio anual, calificaron a www.TexasOnline.com como el número 1 - el mejor sitio de Internet de servicios gubernamentales en línea comparado con todos los otros portales estatales, Agosto 2006.

El Estado de Texas fue clasificado en el 11º lugar dentro de la "Categoría de Comercio Electrónico" en la Encuesta Estatal Digital de 2001 llevada a cabo por el Centro para el Gobierno Digital.
0ctubre del 2001.

"Premio de Liderazgo en Tecnología Gubernamental" ("Gracie") de la RevistaGovernment Executive.
Noviembre del 2001.

Premio a la Excelencia "George Mitchell Payments System Excellence Award" de la Asociación de Pagos Electrónicos (NACHA).
Marzo del 2002.

Premio: "E-Gov 2002-Trailblazer Award" Por E-Gov.
Abril del 2002.

Premio a la Excelencia e Innovación por el uso de Tecnología en Agencias Estatales "Excellence Award for Innovative Use of Technology in State Agencies", de la Asociación de Sistemas para Computación y Comunicaciones del Estado de Texas.
Mayo del 2002.

5o. lugar en el Concurso para Gobierno Estatal "Best of the Web" del Centro de Gobierno Digital.
Septiembre del 2002

Ganador del prestigiado Premio al Integrador con la Mejor Solución 2008 para la categoría “Viaje Largo y Diseño Elegante en Portales” que otorga el Centro de Gobierno Digital. Dicho premio reconoce la labor sostenida y excepcional del integrador que repercute mucho más allá del plantel del capitolio, premiando soluciones innovadoras y prácticas que han aportado un avance importante en el desempeño económico u operativo y la capacidad de otorgar servicios.

Finalista de los mejores cinco y ganador del cuarto lugar de la competencia Lo Mejor en la Red 2008 del Centro de Gobierno Digital. Los Premios Lo Mejor en la Red reconocen y celebran las innovaciones y la madurez resultante en el otorgamiento de soluciones y buena comunicación con ciudadanos, empresas y entidades de gobierno.

Galardón a la Excelencia "Excellence in IT Collaboration" en el Concurso Lo Mejor de Texas en 2002 del Centro para Gobierno Digital y Tecnología Gubernamental.
Noviembre del 2002.

Computerworld honra al Finalista de Concurso.
Abril del 2003.

Ganador del Premio de Mayo del 2003 del Consejo para Soluciones Intergubernamentales en la Tecnología 2003

Finalista, Premio de Costo-Efectividad por medio de la Gobernación Electrónica del Consejo Coordinador Nacional de Comercio Electrónico, Sistema en Internet de Renovación de Licencias Ocupacionales.
Agosto del 2003.

"Reconocimiento a la Excelencia por el Uso Innovador de Tecnología en las Agencias del Estado" de la Asociación de Sistemas de Cómputo y Comunicaciones del Estado.
Agosto 2005

"Reconocimiento a lo Mejor de Texas - Excelencia Demostrada en el Proyecto Colaboración" para el sistema de licencias, permisos y registros del Centro para el Gobierno Digital.
Octubre 2005

Ganador del Premio 2006 del Centro para el Gobierno Digital en la categoría Gobierno-a-Gobierno en la aplicación de Registros Vitales de TexasOnline.   Este servicio permite que ciudadanos ordenen registros de nacimiento y verificación y certificación de defunción de Texas, también verificaciones de matrimonio y divorcio en línea.

La Ciudad de Houston

Una de nuestras ciudades Asociadas, la Ciudad de Houston (www.cityofhouston.gov) también ha recibido varios reconocimientos:

A la Ciudad de Houston se le clasificó como finalista en la Categoría de lo Mejor de Internet para Ciudades con una Población Mayor a los 250,000 habitantes, en la Encuesta 2001 de Ciudades Digitales llevada a cabo por el Centro Para el Gobierno Digital.
Noviembre de 2001.

"Reseña de Cuatro Estrellas" de la Guía y Reseña de MUNINet.
Febrero del 2002.

Ganador, Premio del 2003 de la Asociación de Oficiales de Información Municipal, o TAMI por sus siglas en inglés.
Julio del 2003

City of Dallas

Uno de nuestros asociados, la ciudad de Dallas (www.dallascityhall.com) también ha recibido varios reconocimientos:

5° lugar en el Concurso para Gobierno Local "Lo Mejor de Internet" del Centro de Gobierno Digital.
Septiembre del 2002.

Finalista, Premio del 2003 de la Asociación de Oficiales de Información Municipal, o TAMI por sus siglas en inglés.
Julio del 2003.

5° lugar en el Concurso del 2003 "Lo Mejor de Internet" del Centro para la Gobernación Digital.
Septiembre del 2003.

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Créditos Fotográficos en TexasOnline

TexasOnline reconoce a los siguientes fotógrafos u organizaciones como fuentes de algunas de las fotografías utilizadas en TexasOnline.

• Página Inicial:
  • Foto del Día - Parques y Vida Silvestre de Texas
  • Niña Montada en una Vaca - Jessica Osborne

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Otros Números Útiles

Si usted desea ponerse en contacto con nosotros, a continuación le damos varios números telefónicos:

• Para asistencia técnica, llame sin costo al 1.877.452.9060 o por correo electrónico: webhelp@texasonlinehelp.com.
• Para preguntas sobre elegibilidad o cuotas, por favor llame directamente a la dependencia o agencia. Los números más frecuentes son:
  • Departamento de Seguridad Pública (Department of Public Safety) 512.424.2600
  • Departamento de Transporte(Texas Department of Transportation), 512.465.7611
  • Programa Texas Tomorrow Fund al 800.445.GRAD
• Para asistencia en el ofrecimiento de un nuevo servicio del gobierno en www.TexasOnline.com, favor de comunicarse con Bill Rogers, Bearing Point, por teléfono al 512.542.5336 o por correo electrónico a bill.rogers@bearingpoint.com.

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Oradores Huéspedes

Si a usted le gustaría que un representante de TexasOnline hablara en una reunión de asociación profesional sobre temas como asuntos de seguridad o mercado de portales, favor de comunicarse con Connie Pechal, DIR, al 512.463.5159 o por corréo electrónico connie.pechal@dir.state.tx.us.

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